OB客から仕事が増える会社の特徴

OB客から仕事が増える会社の特徴

 

住宅会社を選ぶとき、多くの人は「どんな家を建てている会社なのか」「価格はいくらなのか」「評判はどうなのか」といったことを調べます。

もちろん、これらは大切な判断材料です。

でも、住宅会社の本当の姿を知るうえで、意外と参考になるのが**「その会社で工事をした人が、その後どうしているか」**です。

新築工事が終わったあと、別の工事を頼んでいる。

水まわりの修理やリフォームをまた依頼している。

家族や知人を紹介している。

こうした「OB客」と呼ばれる過去のお客様から仕事が続いている会社には、いくつか共通する特徴があります。

今回は、住宅会社を選ぶ側の立場から見ても参考になるポイントを考えてみます。

 

 

■「工事が終わったら関係も終わり」ではない

 

 

住宅会社とお客様の関係は、工事が完成したら終わりではありません。

むしろ、そこからが本当の付き合いの始まりとも言えます。

新築なら、住み始めてから気づくことがあります。

「ここにコンセントがもう一つ欲しかった」

「収納をもう少し増やしたい」

「庭を整えたい」

「子どもが成長して部屋の使い方が変わった」

10年、20年と暮らせば、設備の交換や外壁・屋根のメンテナンスなども必要になってきます。

そのとき、

「前に家を建ててもらった会社に相談してみよう」

と思ってもらえるかどうか。

これは、完成した家そのものだけでなく、工事が終わった後の対応によっても大きく変わります。

何かあったときに相談できる。

小さなことでも話を聞いてくれる。

必要なときにはきちんと対応してくれる。

そうした積み重ねが、「またお願いしたい」という気持ちにつながります。

 

 

■小さな仕事を大切にする会社

 

 

OB客から仕事が増える会社には、もう一つ特徴があります。

それは、大きな工事だけを仕事だと考えていないことです。

例えば、

「ドアの調子が悪い」

「水栓から水が漏れる」

「手すりを付けたい」

「網戸を交換したい」

「トイレを新しくしたい」

といった、小さな相談です。

会社からすれば、何百万円というリフォームに比べれば、小さな仕事かもしれません。

しかし、お客様からすれば「困っているから相談した」大切な依頼です。

そこで丁寧に対応してもらえれば、

「この会社に相談してよかった」

という信頼が生まれます。

そして数年後、

「そろそろお風呂をリフォームしたい」

「両親のために手すりを付けたい」

「息子夫婦の家の相談に乗ってほしい」

といった、次の相談につながることがあります。

つまり、小さな仕事を大切にできる会社は、大きな仕事も大切にしてくれる可能性が高いのです。

 

 

■「売る」より「相談に乗る」

 

 

OB客との関係で大切なのは、何でも工事を勧めることではありません。

むしろ逆です。

例えば、家のことで相談されたとき、

「これはまだ交換しなくても大丈夫ですよ」

「ここだけ直せば十分だと思います」

「今すぐ工事するより、もう少し様子を見てもいいでしょう」

と、必要のない工事を無理に勧めない。

こうした対応は、短期的には仕事にならないかもしれません。

しかし、お客様からすると、

「この会社なら、余計な工事を勧められない」

という安心感につながります。

住宅は金額が大きいだけに、**「何を売ってくる会社か」より、「困ったときにどう相談に乗ってくれる会社か」**を見ることも重要です。

 

 

■OB客が次のお客様を連れてくる

 

 

OB客から仕事が増える会社には、「紹介」が多いという特徴もあります。

例えば、

「うちも以前ここにお願いして、良かったよ」

「何かあったら一度相談してみたら？」

という一言です。

紹介する側も、いい加減な会社を人に勧めることはできません。

自分が実際に依頼して、

「きちんと対応してくれた」

「困ったときに相談できた」

「工事後も連絡を取れる」

という経験があるからこそ、人に紹介できます。

ここで大切なのは、紹介を増やすために特別な営業をすることではありません。

一人のお客様との仕事を丁寧にすること。

その積み重ねが、結果として次のお客様との出会いにつながっていきます。

 

 

■住宅会社を選ぶときは「その後」を聞いてみる

 

 

では、これから新築やリフォームを考えている人は、何を確認すればいいのでしょうか。

おすすめしたいのは、住宅会社にこんな質問をしてみることです。

「工事が終わった後は、どんな対応をしていますか？」

「10年後、20年後も相談できますか？」

「小さな修理でもお願いできますか？」

「以前工事をしたお客様から、どんな相談がありますか？」

そして、できれば実際にその会社で工事をした人の話を聞いてみることです。

ホームページや広告には、良いことがたくさん書かれています。

それも参考になります。

でも、実際に家を建てたりリフォームしたりした人が、その会社とその後も付き合っているのか。

そこには、広告だけでは分からない情報があります。

もちろん、OB客が多いからといって、それだけで「良い会社」と断定することはできません。

価格、施工品質、保証、担当者との相性など、確認することは他にもあります。

ただ、**「工事が終わった後も、その会社を頼りにしている人がいるか」**は、住宅会社を見る一つの視点になると思います。

 

 

■まとめ

 

 

住宅会社の仕事は、家を完成させて終わりではありません。

そこから何年、何十年と続く暮らしがあります。

だからこそ、OB客から繰り返し相談を受けたり、家族や知人を紹介されたりする会社には、

「工事後も相談できる」

「小さな仕事も大切にする」

「必要のない工事を無理に勧めない」

「一人ひとりのお客様との関係を長く考えている」

という特徴が見られます。

住宅会社を選ぶときには、「どんな家を建てているか」だけでなく、

「その家を建てた後、お客様とどんな関係を続けているのか」

にも目を向けてみてください。

家は完成した瞬間から、そこに住む人の暮らしが始まります。

そして住宅会社との本当の付き合いも、そこから始まるのだと思います。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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