後輩が家を建てました
2021年10月09日
代表の佐竹です。
先日、後輩が住宅を建てました。
ちなみに当社の家ではありません。（泣）
入居したばかりで、とても楽しそうでしたが、
家のクレームも教えてくれました。
・夜のＬＤＫの照明が暗い
・天井が低い
・窓が大きすぎる
・設備機器の品番間違い
・スイッチがありすぎて何がどこのスイッチか分からない
ここで言いたいのは、
「こんな工務店はダメだ」
ということでは、ありません。
このクレーム（？）は
その実際建てた工務店に伝えたのか？
ということです。
私自身も、あまりお店にクレームを言う方では
ありません。
このお客様の不満をその工務店は聞けているのか？
ということです。
今更このクレームを聞いても
天井高を変えたりは難しいでしょうし、
それは設計段階で説明済みだと
言われてしまいかねません。
ただ、問題はそこではなく、
・ＬＤＫの照明を暗くしている
・天井高が低い
・窓が大きい
というのは、その工務店のウリでもあると思います。
でも、そのウリは人によっては、求めていないもので
あることもあります。
お客様の意見を聞かないことで、自分の理想の家を
お客様に押し付ける家になっていないか？
それを考えなければなりません。
それは当社でも同じこと。
お客様の意見は真摯に受け止め、
将来のお客様のために、よりよい提案ができるように
常に改善していく姿勢が大事だと思っています。
施工後のお客様の声は
本当にためになるよい意見ばかりです。
当社でも、お客様の意見から
変えたことはたくさんあります。
私たちは住宅建築のプロではありますが、
常にお客様の視点を大事にしていくことが、
これからも住宅建築のプロであり続ける
必要な要因だと考えています。
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